İade Şartları

İade Şartları – Diamond Mobilya

Diamond Mobilya olarak, müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Tarafımızdan satın alınan ürünlerin iade süreçleri, hem yasal mevzuatlar hem de müşteri hakları gözetilerek titizlikle yürütülmektedir. Aşağıda, iade koşullarımıza ilişkin detaylı bilgilendirme yer almaktadır:

1. İade Süresi

• Satın alınan ürünlerde iade süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.

• İade talebi, bu süre içerisinde yazılı olarak tarafımıza bildirilmelidir.

2. İade Edilebilecek Ürünler

• Orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş, montajı yapılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler iade kapsamında değerlendirilecektir.

• Kişiye özel üretim yapılan, ölçü değişikliği veya renk/kumaş özelleştirmesi talep edilen ürünler iade kapsamı dışındadır.

3. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün firmamız tarafından belirlenen kargo veya lojistik firması ile geri alınacaktır.

• Ürün teslim alındıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve ürünün iade koşullarına uygunluğu teyit edilir.

• Onaylanan iadelerde, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

4. Hasarlı veya Eksik Ürünler

• Teslimat sırasında ürününüzde hasar veya eksiklik tespit ettiğiniz takdirde, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve aynı gün içinde firmamıza bilgi veriniz.

• Hasar tespiti yapılmayan, kurulum yapılmış veya ambalajı atılmış ürünler için iade kabul edilmemektedir.

5. İade Kargo Ücretleri

• Ürün hatası veya tarafımızdan kaynaklanan nedenlerle yapılan iadelerde kargo/lojistik bedeli firmamız tarafından karşılanır.

• Müşteri kaynaklı iadelerde (beğenmeme, ölçü uyumsuzluğu vb.) nakliye bedeli müşteriye aittir.

6. İade Başvurusu

İade taleplerinizi aşağıdaki kanallardan biri ile iletebilirsiniz:

• Mağazalarımızdan bizzat başvurarak

• [E-posta adresi] üzerinden yazılı olarak

• 0 (545) 712 37 71 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak